ژادو می‌کوشد تا مشتریان با آسودگی خاطر خرید خود را انجام دهند لذا در حین خرید اطلاعات سایز تمامی کارها را در بخش راهنمای سایز هر محصول قرار داده است. همچنین سعی دارد سفارشات مشتریان عزیز را در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری به دست وی برساند. با این حال ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که تمایل به تعویض کردن کالا داشته باشند. درچنین مواردی خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.


شرایط بازگرداندن کالا

۱. اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد

ایراد فنی کالا ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا به مشتری باید گزارش داده شود. این ایراد می‌تواند ارسال رنگ نادرست، پارگی و ارسال سایز مغایر با جدول راهنمای سایز باشد. برای ثبت ایراد فنی از فرم انتهای این صفحه استفاده نمایید. پس از ثبت ایراد فنی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت و برای دریافت کالای معیوب، با شما هماهنگ خواهند کرد. لازم به ذکر است در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، تعویض کالا انجام نخواهد گرفت.

تبصره: از تاریخ ۱ فروردین ۱۳۹۹ و با شیوع ویروس کرونا، تا اطلاع ثانوی کلیه سفارش‌هایی که ثبت می‌شوند امکان بازگرداندن به صورت سلیقه‌ای را ندارند و تنها در شرایطی امکان تعویض وجود دارد که بند یک بالا محرز شود. لذا در خرید خود دقت کافی را مبذول دارید.

۲. اگر سایز کالا اشتباه باشد

کارهای ژادو فری سایز هستند (به غیر از کارهای کودک) و در صفحه راهنمای خرید و سایز، اطلاعات کامل آنها ذکر شده است. لذا تنها کالایی می‌تواند تعویض شود که سایز آن با سایز مندرج در سایت مغایرت داشته باشد. اگر سایز کالا با آنچه در جدول سایز اعلام شده مغایرت داشت، تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشد، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد. تعویض کالا تنها منوط به تایید کارشناسان مربوطه خواهد بود.

استفاده از سرویس بازگرداندن و تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژادو بازگردانده شود و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی، ژادو کالایی مشابه کالای خریداری شده و بدون ایراد (مطابق فاکتور اولیه) برای مشتری ارسال می‌کند.

فرم گزارش ایراد فنی در کالای ارسال شده