ژادو می‌کوشد تا مشتریان با آسودگی خاطر خرید خود را انجام دهند لذا در حین خرید اطلاعات سایز تمامی کارها را در بخش راهنمای سایز هر محصول قرار داده است. همچنین سعی دارد سفارشات مشتریان عزیز را در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری به دست وی برساند. با این حال ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که تمایل به مرجوع یا تعویض کردن کالا داشته باشند. درچنین مواردی خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.


شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد:

ایراد فنی کالا ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا به مشتری باید گزارش داده شود. این ایراد می‌تواند ارسال رنگ نادرست، پارگی و ارسال سایز مغایر با جدول راهنمای سایز باشد. برای ثبت ایراد فنی از فرم انتهای این صفحه استفاده نمایید. پس از ثبت ایراد فنی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت و برای دریافت کالای معیوب، با شما هماهنگ خواهند کرد. لازم به ذکر است در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد سفارشات ژادو (دایرکت اینستاگرام) اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق فرم تماس با ما اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کارهای کودک به علت ماهیت خود و حساسیت بالا، قابل بازگرداندن نخواهند بود.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر سایز کالا مناسب نباشد.

کارهای ژادو فری سایز هستند (به غیر از کارهای کودک) و در صفحه راهنمای خرید و سایز، اطلاعات کامل آنها ذکر شده است. با این حال اگر مشتری از سایز کالای خریداری شده راضی نبود می‌تواند آن را برای ژادو ارسال کند. درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشد، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

نکته مهم: در شرایط کنونی (کرونا ویروس) امکان مرجوعی کالا به خاطر سایز وجود ندارد لذا حتما در انتخاب سایز دقت لازم را مبذول فرمایید.

استفاده از سرویس بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژادو بازگردانده شود و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی، ژادو هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

در صورت تمایل به تعویض سلیقه‌ای کالا (تغییر رنگ، تغییر مدل و…) هزینه دریافت کالا توسط ژادو و ارسال مجدد کار جدید، با مشتری خواهد بود.

فرم گزارش ایراد فنی در بسته ارسال شده