چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟

ثبت سفارش بسیار ساده است. ابتدا کالای خود را از فروشگاه انتخاب کنید. پس از انتخاب رنگ، آن را به سبد خرید اضافه نمایید. سپس تکمیل خرید را زده و با پر کردن اطلاعات صورت حساب و پرداخت آنلاین، سفارش شما ثبت می‌شود. برای اطلاعات بیشتر به راهنمای خرید مراجعه کنید.

رمز پویا ندارم. چه کنم؟

برای خرید از سایت ژادو (و هر وبسایت دیگری) نیاز به رمز پویا دارید. اگر اینترنت بانک یا موبایل بانک دارید به راحتی و طبق این راهنما می‌توانید رمز پویای خود را به راحتی دریافت کنید. اگر اینترنت بانک یا موبایل بانک ندارید لازم است به شعبه یا ATM مراجعه نموده و رمز پویای خود را فعال کنید. پیشنهاد می‌کنیم این کار را انجام دهید تا خریدهای خود را در بستر اینترنت به راحتی و با امنیت بالا انجام دهید.

چگونه پرداخت را انجام دهم؟

پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین pay.ir و از طریق کلیه کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد. در صدد هستیم با شرکت پست همکاری‌های لازم را جهت سهولت در این روش پرداختی را انجام دهیم.

پس از ثبت سفارش، کالا کی به دست من می‌رسد؟

با توجه به شرایط کنونی و نیاز به ضدعفونی کالاها و همچنین کاهش شیفت کاری پرسنل، پردازش و ارسال سفارش‌ها ظرف ۶ الی ۱۰ روز کاری زمان می‌برد تا به دست شما برسد.

شما فروش حضوری هم دارید؟

پیش از شرایط اضطراری کنونی، فروش حضوری داشتیم. اما به دلیل مشکلاتی که برای فروش حضوری به وجود آمده، فروش ما کاملا آنلاین شده است. البته هستند فروشندگانی که کارهای ما را به صورت عمده خریداری کرده‌اند و به صورت مجازی و فیزیکی فروش دارند. در صورت مشاهده و اطمینان از خرید جنس اصل، می‌توانید ابتدا از ما استعلام بگیرید و سپس خرید خود را انجام دهید.

چه روزی روز کاری شما نیست؟

روزهای پنجشنبه و جمعه روز تعطیل است و روز کاری محاسبه نمی‌شود.

هزینه ارسال کالا چقدر است؟

هزینه ارسال کالا ۱۵ هزار تومان است و ارسال با پست پیشتاز انجام می‌شود.

خرید کردم. پس از خرید چه خواهد شد؟

پس از خرید و پرداخت شما، پیامک و ایمیلی حاوی جزئیات سفارش برای شما ارسال می‌شود. سپس سفارش شما در مرحله پردازش قرار می‌گیرد و پس از پردازش (که ممکن است به دلیل حجم بالای سفارشات و کاهش نیروی کار (به علت رعایت موارد بهداشتی)، چند روز کاری به طول انجامد، توسط پست ارسال می‌شود. کد رهگیری پست در پیج اینستاگرام منتشر شده و توسط آن می‌توانید از طریق سایت پست بسته خود را پیگیری نمایید.

در مورد سفارش خود شکایت دارم. چطور پیگیری کنم؟

شما می‌توانید برای رسیدگی به موضوع خود با واحد خدمات پس از فروش و شکایات ژادو از طریق واتس اپ با این شماره در ارتباط باشید: 09384755764 لطفا نام و نام خانوادگی و شماره سفارش خود را ذکر بفرمایید.

سفارشم را اشتباه ثبت کردم. چطور می‌توانم آن را ویرایش کنم؟

سفارش‌ها اگر ارسال نشده باشند، امکان ویرایش و پردازش مجدد دارند. مواردی از قبیل افزودن، کاستن، تغییر آدرس و… می‌توانند قبل از ارسال سفارش انجام شوند. موارد اینچنینی باید از طریق فرم تماس با ما یا دایرکت اینستاگرام به اطلاع ما برسند.

آیا می‌توانم سفارش خود را کنسل کنم؟

سفارش شما تا زمانی که ارسال نشده باشد، امکان کنسل شدن دارد. لازم به ذکر است بازپرداخت وجه سفارش‌های کنسل شده تا ۱۰ روز کاری ممکن است زمان ببرد. برای کنسل کردن سفارش خود از طریق فرم تماس با ما اقدام نمایید.

چگونه کالا را می‌توانم مرجوع کنم؟

برای مرجوع کردن کالا لطفا صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا را به طور کامل مطالعه نمایید.

آیا ممکن است با مرجوع کردن کالای من موافقت نشود؟

بله این امکان وجود دارد. کالای خود را هرگز بدون هماهنگی قبلی برای شرکت ارسال نکنید. رویه‌های بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.

کالای اشتباه برای من ارسال شده است. چه کنم؟

در صورتی که در لیست خرید شما و کالایی که دریافت کردید مغایرتی وجود دارد، موضوع را با واحد خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات از طریق واتس اپ با این شماره در ارتباط باشید: 09384755764. لطفا نام و نام خانوادگی و شماره سفارش خود را ذکر بفرمایید.

از سفارش من مدت زیادی گذشته است اما بسته به دستم نرسیده است. چه کنم؟

اگر مدت زمان اعلام شده (۶ تا ۱۰ روز کاری) سپری شده است و نام شما در لیست ارسال‌ها (پیج اینستاگرام) وجود ندارد، لطفا موضوع را در صفحه تماس با ما یا در دایرکت اینستاگرام مطرح کنید. همکاران ما موضوع را بررسی نموده و نتیجه را در اسرع وقت به شما اطلاع می‌دهند.

اگر نام شما در لیست ارسالی‌ها بوده ولی هنوز به دست شما نرسیده، مشخص است که کالا ارسال شده و نزد شرکت پست است. می‌توانید با تماس با مرکز پستی شهر خود، از وضعیت کالا اطلاع پیدا کنید. همچنین برای پیگیری از پست مبدا، موضوع را با همکاران ما از طریق فرم تماس با ما یا دایرکت اینستاگرام در میان بگذارید.

اگر از طریق پرسش‌های ذکر شده پاسخ خود را نگرفتید، می‌توانید از طریق فرم تماس با ما، سوال خود را بپرسید.

ارسال نظر